A
LUSOVIAGENS NOS ESFORÇAMOS DIA A DIA PARA OFERECER
PROFISSIONALISMO e VANTAGENS
... na hora de oferecer, reservar e fornecer aos nossos clientes os serviços
contratados.
Supervisionamos todos os detalhes da sua viagem: a qualidade dos hotéis onde você
ficará hospedado, o treino dos guias que irão acompanhá-lo e tudo o mais
que nos ajude a atender ou superar suas expectativas. Estaremos à sua
espera nos aeroportos de destino e nossos guias irão orientá-lo
pessoalmente durante toda a viagem, porque não deixamos nada ao acaso.
Nossos roteiros são projetados para que você conheça o que há de mais
importante e interessante nas cidades a serem visitadas, sem deixar de
lado sua comodidade. Por exemplo, temos acordos especiais que nos permitem
reservar uma data e hora nos museus mais importantes da Europa, como os
Museus do Vaticano, sem precisar fazer fila. Faça sua reserva com a
LUSOVIAGENS, arrume sua bagagem, e prepare-se para desfrutar. Deixe a
organização e o planeamento por nossa conta.
Sua SATISFAÇÃO é nosso principal objetivo e estamos à sua disposição antes,
durante e depois da sua viagem.
Além Disso...
ASSISTÊNCIA 24 HORAS .....................
A Lusoviagens coloca à disposição dos seus clientes 24 horas por dia
para uso exclusivo durante os dias de viagem:
RESPONSABILIDADE
Os participantes nas
viagens deste programa encontram-se garantidos por seguro de responsabilidade
civil, na companhia de seguros Açoreana apólice nº 56.00037364, no valor de
75.000 € e pelo fundo de garantia de viagens e turismo nos termos da legislação
em vigor.
SEGURO
O seguro de participação
nas viagens cobre o risco de morte e invalidez permanente, bem como despesas de
tratamento e repatriamento.
No ato de inscrição o
participante pode solicitar o alargamento da cobertura do seu seguro de viagem
para riscos extra e adicionais que considere relevantes (cancelamento de
viagem; perda ou extravio de bagagem, e outros), suportando os encargos
correspondentes.
ALTERAÇÕES
À RESERVA
As alterações, quando possíveis,
às condições da reserva confirmadas inicialmente (nome, data, tipo de
acomodação, outra) implicam uma taxa de alteração de reserva, no montante de 10
€.
No caso dos fornecedores
de serviços não aceitarem a alteração, fica sujeita às despesas e encargos
previstos na rubrica “Desistências”.
DESISTÊNCIAS
1. As desistências deverão ser comunicadas logo que
conhecidas pelo participante, por escrito, aplicando-se as seguintes regras:
- Pagamento da taxa de serviço de reserva e despesas de
anulação a aferir (encargos não reembolsáveis que podem ser de 100% do valor
da viagem);
- Despesas de operação (gastos com a obtenção das reservas)
acrescidas de uma percentagem que pode ir até 15% do valor total da viagem.
2. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela
diferença entre a quantia já paga e os montantes acima referidos.
3. Com menos de 48 horas (incluindo a não comparência na
saída), incorrerá numa penalização correspondente ao valor total da viagem.
4. No caso de desistência de um participante em quarto duplo,
o suplemento de quarto individual deverá ser suportado pelo participante que
mantém a reserva.
5. Dada a disparidade de serviços e respetivos fornecedores,
poderão acrescer outros gastos de cancelamento, independentemente da data de
anulação.
GASTOS
DE ANULAÇÕES DOS CRUZEIROS
Regra geral, os
cancelamentos com mais de 45 dias antes da data de partida, implicam gastos de
25% do valor total do cruzeiro; nos cancelamentos entre 45 e 35 dias antes da
partida, os gastos de anulação são de 50% e com menos de 30 dias os gastos são
de 100%.
Aplicar-se-ão sempre os
gastos de anulação que regem as condições gerais de cada companhia marítima.
PASSAGENS
AÉREAS - APÓS EMITIDAS
1.Não são permitidas
ALTERAÇÕES.
2.Não podem ser
reembolsadas.
REEMBOLSOS
Depois de iniciada a
viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados ou
dispensados pelo participante. A não prestação, alheia à vontade, dos serviços
mencionados no presente programa apenas dá ao participante o direito de
reclamar o reembolso referente a esses serviços no fim da viagem.
REGIME
DE ACOMODAÇÃO E REFEIÇÕES
“Alojamento”
significa apenas dormida em quarto duplo; o alojamento da “3ª pessoa”, será em
cama extra em quarto duplo, geralmente um divã ou cambalhota e também pode ter
a designação de quarto triplo; “pequeno-almoço” significa uma refeição
ligeira tipo continental, tomada pela manhã; “meia pensão” significa
pequeno-almoço e uma refeição principal; “pensão completa” significa as
3 refeições. Quando expressamente incluídas, as refeições têm um horário fixo
com menu igual para todos os participantes, podendo ser diferentes dos
restantes clientes do hotel.
Os extras (vinhos, águas
minerais, refrescos, lavandaria, etc.), bem como os itens não especificamente
mencionados como “incluídos no preço” são da responsabilidade direta do
participante. As bebidas às refeições quando incluídas, são constituídas por
água mineral ou vinho da casa ou refrigerantes. Quando qualquer voo ou ligação
de voos coincidir com horas de refeições, as mesmas não estão incluídas nos
preços publicados.
“Suplemento
individual” – significa um acréscimo de preço sobre o preço base. As
reservas de quartos individuais são confirmadas dentro dos limites de uma razoável
proporção entre individuais e duplos, resolvidas caso a caso.
A categoria dos hotéis
mencionada é determinada pela legislação do país de acolhimento.
BAGAGENS
A bagagem e demais
haveres que o participante leve não constituem contrato de transporte ,
entendendo-se, para todo e qualquer efeito, que o participante os transporta e
conserva consigo, por sua conta e risco, independentemente do meio de
transporte em que são colocados. A Lusoviajes não responde pela perda ou danos
sofridos com a bagagem, por qualquer motivo, durante a viagem. Por isso,
recomenda-se aos participantes que estejam presentes em todas as operações de
carga e descarga da mesma e que façam seguro de bagagem.
TAXAS
DE AVIAÇÃO E PORTUÁRIAS
Em alguns aeroportos e
portos existe o pagamento de uma taxa de embarque que, quando não expressamente
incluída no preço, deve ser paga pelo participante localmente.
As taxas referidas estão
sujeitas a alterações nos termos legais.
ALTERAÇÕES
DE PROGRAMA
São da exclusiva responsabilidade
os locais de partida e chegada, indicados nas viagens, não sendo permitidas,
sem indicação prévia, quaisquer alterações ao programa. Está reservado o direito de alterar a ordem do
percurso, substituir qualquer fornecedor, incluindo hotéis, por outros similares,
ou alterar a data da viagem sempre que existam razões justificadas nos termos
da lei. Se, circunstâncias imprevistas obrigarem à suspensão de qualquer
viagem, os participantes inscritos terão direito ao reembolso do pagamento
efetuado.
ALTERAÇÕES
AO PREÇO
Os preços constantes do
programa estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à
data de impressão do programa, pelo que estão sujeitos a alterações nos termos
legais. Sempre que se verifique uma alteração ao preço da viagem, o
participante será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que
lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscrição nos
mesmos termos e condições que os previstos na rubrica “Impossibilidade de
Cumprimento”.
MÍNIMO
DE PARTICIPANTES
Caso não seja atingido o
número mínimo de participantes exigido, a viagem poderá ser cancelada,
notificando o participante, pelo menos, com oito dias de antecedência, não
havendo, neste caso, responsabilidade civil, pela rescisão.
IMPOSSIBILIDADE
DE CUMPRIMENTO
Se por factos não
imputáveis esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial
constante do programa de viagem, tem o participante direito a desistir da
viagem, sendo reembolsado de todas as quantias pagas, ou, em alternativa,
aceitar uma alteração e eventual variação de preço. Se os referidos factos não
imputáveis vierem a determinar a anulação da viagem, pode o participante ainda
optar por participar numa outra viagem organizada, de preço equivalente. Se a
viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o
participante reembolsado da respetiva diferença.
RECLAMAÇÕES
Somente serão
consideradas as reclamações apresentadas por escrito no prazo de 15 dias após
o termo da prestação dos serviços. De acordo com a diretiva do Conselho da UE,
as mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores
dos serviços durante o decurso da viagem, exigindo dos mesmos os respetivos
documentos comprovativos da ocorrência.
EXCURSÕES
OPCIONAIS
As excursões e visitas
durante as viagens ou cruzeiros não incluídas nos programas e consideradas
opcionais são da total responsabilidade do participante, não aceitando nenhuma
responsabilidade sobre o serviço prestado.
OUTRAS
CONDIÇÕES
1. É da
exclusiva responsabilidade dos participantes a falta de pontualidade a todas as
horas de partida. Aconselha-se comparência no local de partida, pelo menos, com
1 hora de antecedência.
2. Nas
viagens efetuadas parcial ou totalmente em autocarro, os horários indicados
após o início da viagem são aproximados, ressalvando-se quaisquer atrasos por
motivos alheios.
3. Nas
viagens que compreendem circuito de autocarro a numeração atribuída no recibo
entregue ao participante poderá não se revestir de caráter fixo, podendo
existir rotatividade de lugares.
4. Nas
viagens com componente aérea, o mau tempo é considerado uma circunstância
extraordinária, pelo que eventuais reembolsos ficarão ao critério das companhias
aéreas.
5. Sempre
que tal medida o justifique reserva-se no direito de anular a inscrição.
6. A Lusoviajes
incentiva os seus participantes a apresentarem as reclamações e sugestões que
entendam fazer, contribuindo para melhorar a qualidade dos serviços prestados
e defender os interesses de todos.
7. Os
preços mencionados nesta brochura incluem o IVA, Imposto sobre o Valor
Acrescentado, à taxa atual e são válidos até dezembro de 2016, salvo indicação
em contrário expressamente mencionada em cada itinerário.
DOCUMENTAÇÃO
Todos os participantes deverão possuir
regularizada a respetiva documentação pessoal ou familiar: bilhete de
identidade ou cartão do cidadão, passaporte, autorização para menores, vistos
de entrada quando exigidos (com validade mínima de acordo com os requisitos do
país), certificados de vacina, bem como restantes formalidades sanitárias
(quando exigidas), etc.
A Lusoviajes declina toda a
responsabilidade caso algum fornecedor ou autoridade recuse o embarque ou a
entrada num país a qualquer participante por documentos inválidos ou
esquecimento bem como outras razões de ordem particular, sendo por conta do
participante qualquer gasto que daqui possa decorrer, aplicando-se nestas
circunstâncias as condições estabelecidas para anulação ou desistência da
viagem.
A organização da respetiva documentação
está sempre a cargo do participante, não fazendo parte do preço da viagem.
Em caso de dúvida, os nossos serviços
estão preparados para prestar esclarecimentos adicionais acerca dos documentos
necessários.
CONDIÇÕES ESPECIAIS
PARA CRIANÇAS
Os menores que tenham de se ausentar do
País sem os pais devem fazer-se acompanhar de uma declaração de autorização nos
termos legais. Nas excursões aéreas em qualquer voo doméstico ou internacional,
as crianças devem fazer-se acompanhar do cartão de cidadão / bilhete de
identidade ou passaporte consoante o destino (n.b.: cédula pessoal não aceite).
VISTOS
Para visitar os diversos países que fazem parte
do ESPAÇO SCHENGEN basta tramitar um único visto, o “Schengen
múltiplo”, junto à representação consular do primeiro país visitado.
Lembre-se que todos os nossos circuitos contam com o Seguro de Assistência
em Viagem, que inclui, entre outros, as coberturas exigidas pelos estados-
membros do Espaço Schengen para a concessão de vistos. Ao fazer a reserva,
seu agente de viagens poderá emitir o certificado que deve ser apresentado
no consulado, juntamente com os demais documentos de viagem
e pessoais.
O pedido de visto para o resto dos países deve ser feito diretamente junto
ao consulado ou embaixada de cada país. Recomendamos que você entre em
contato com as representações consulares ou embaixadas de cada país para
atualizar estas informações e verifique o tempo necessário para a
concessão dos vistos, para poder solicitá-los com a devida antecedência.
SOBRE O CONTEÚDO DESTAS
OFERTAS DE VIAGENS E PARA FACILITAR SUA VIAGEM INFORMAÇÕES ÚTEIS
Como resultado das contínuas mudanças dos
preços do petróleo e das taxas de aeroportos, os Preços Finais (Preços ao
Consumidor) deste folheto podem ser ligeiramente alterados. É muito importante
fazer a reserva corretamente, ou seja, o nome completo dos passageiros deve ser
escrito exatamente como consta em sua documentação. Por favor, verifique se os
dados contidos na reserva são corretos. Os circuitos Tudo Incluso incluem todas
as refeições ou a maioria delas. Em alguns casos, por razões operacionais, não
incluímos as principais refeições em sua totalidade. Além disso, também
incluímos algumas das visitas e excursões mais interessantes que, geralmente,
são opcionais.
