INFORMAÇÃO RELEVANTE (CONHECIMENTO NECESSÁRIO)
As peculiares características e a
operatividade das programações dos Circuitos (especialmente de autocarro)
tornam muito importante que tanto a Agência de Viagens como o cliente tenham
conhecimento das mesmas, assim como das suas vantagens e limitações. É nossa
intenção oferecer um
PRODUTO CLARO E
TRANSPARENTE.
A informação que aprofundamos no seguimento
desta mensagem esclarece estes aspetos, e como tal, consideramos que os mesmos são
aceites por parte do cliente quando compra a viagem e todos os seus conteúdos,
assumindo os mesmos como um compromisso contratual, tal como indicado no
contrato de viagens combinadas:
DOCUMENTAÇÃO PESSOAL
Antes do início da viagem veri? que se todos
os seus documentos estão dentro da validade: BI ou CC ou Passaporte e Cartão de
Saúde. Nos circuitos fora de Portugal recomendamos que leve o Cartão de Saúde
Europeu.
ROTAS E PONTOS DE RECOLHA
O nosso compromisso de garantir todas as
saídas implica uma séria de recolhas para cada uma das datas programadas. Como
tal, todos os autocarros terão que fazer uma série de paragens obrigatórias
(pontos de recolha), até chegar ao/aos ponto/s de encontro (caso de aplique).
Estes pontos de recolha podem ser ampliados a outras localidades sempre que o
mínimo de pessoas assim o justi? que, segundo critério da Lusoviagens.
RECOLHAS ADICIONAIS
Em alguns casos, os transferes de ida e regresso
poderão realizar-se em automóvel privado, táxi, minibus ou outro transporte de
linha regular.
HORÁRIOS DE SAÍDA E REGRESSO
Os horários de saída serão estabelecidos 5
dias antes da data de saída, com a salvaguarda de eventuais alterações, caso se
veriquem cancelamentos de última hora que obriguem a uma restruturação dos
mesmos. A planicação dos horários de regresso será estabelecida segundo o
critério da Lusoviagens, em função do horário de chegada ao ponto mais
distante. A Lusoviagens não se responsabiliza
por atrasos que possam existir por circunstâncias alheias à nossa vontade
(engarrafamentos, obras, meteorologia ou outros imprevistos)
PONTOS DE ENCONTRO
Por questões operativas, dependendo da data
de saída e do circuito em concreto, assim como o regresso correspondente, pode
haver um ou mais pontos de encontro, estes serão estabelecidos 5 dias antes da
data de saída. Em geral serão em Coímbra, Medina del Campo ou Madrid podendo em
alguns casos sofrer alterações em prol do cliente e da otimização da operação.
AUTOCARROS
Estão de acordo com a normativa vigente. A
capacidade do autocarro será adaptada a cada caso de acordo com o número de
passageiros.
NÚMEROS DE LUGARES
O número do lugar atribuído será confirmado
na altura de efetuar a reserva e será válido desde e até ao ponto de encontro
indicado (ver contrato de Viagem Combinada). Do ponto de origem até ao/aos
ponto/s de encontro/s e vice-versa, os passageiros ocuparão os assentos livres.
HOTÉIS
Em cada circuito será indicada a Categoria O?cial
assim como a zona (localidades e/ou províncias) onde os clientes vão ser
alojados. Em nenhum dos casos a Lusoviagens garante a localização no núcleo
urbano ou povoação, podendo estar na periferia ou arredores. Os hotéis
indicados como “Hotéis previstos ou similares” correspondem a uma mera
informação orientativa, mas em nenhum dos casos representa um compromisso
formal ou contratual.
REGIME ALIMENTÍCIO E BEBIDAS INCLUÍDAS
As refeições serão em ementa, servidas à
mesa e compostas por 1º prato, 2º prato e sobremesa (excecionalmente poderá ser
buffet ou self-service). O pequeno-almoço será Pequeno-almoço continental,
composto habitualmente por café, leite ou chá, um pedaço de pão e/ou bolo,
manteiga e marmelada. As bebidas (água e vinho) estão sempre incluídas nas
refeições, nos destinos de Espanha e Portugal. Nos restantes países as bebidas
não estão incluídas. (*) Todos os clientes que por prescrição médica necessitem
de um regime alimentar específico têm a obrigação de o comunicar à sua Agência
de Viagens, entregando prova médica nesse sentido. Nos circuitos internacionais
não se pode garantir um regime especial, no entanto faremos o possível para o
ter.
DESCONTOS PARA CRIANÇAS E 3ª PESSOA
Descontos de crianças 2 - 12 anos quando a
dividir quarto com 2 adultos: 10%. Desconto 3ª PAX em quarto triplo: 5% (não
aplicáveis em circuitos aéreos)
GUIAS
Todos os circuitos levam um assistente de
grupos (guia acompanhante) desde a origem que se encarregará da coordenação da
viagem. Por motivos legais, o assistente de grupos não pode realizar visitas
guiadas nas localidades onde a lei exija a presença de um guia local.
ENTRADAS EM MONUMENTOS
As entradas nos monumentos nunca estão
incluídas excepto quando se indique o contrário.
VISITAS
No ponto “Excursões Incluídas”, de cada circuito,
estão indicadas as excursões que fazem parte do compromisso contratual por parte
da Lusoviagens, indicando em cada caso se é uma visita com Guia Local (no caso
de não indicar este aspeto, entende-se que a visita se realizará livremente). A
descrição que se faz de cada visita tem uma intencionalidade meramente descritiva e
informativa. Em casos excecionais poderá cancelar-se alguma visita oferecendo
sempre outra visita alternativa. Em alguns casos e por motivos diferentes
(meteorológicos, trânsito, dias festivos ou monumentos encerrados) a ordem das
visitas poderá ser alterada sem que isto afete o seu conteúdo.
EXCURSÕES OPCIONAIS OU FACULTATIVAS
A Agência de Viagens ou o nosso assistente de
grupos (no destino) oferecerá uma série de excursões opcionais ou facultativas.
Por causas fortuitas, de força maior ou no caso de não se alcançar o número
mínimo de participantes não se realizará alguma das excursões opcionais ou
facultativas e será devolvido o valor total que tenha sido pago pelo cliente.
SEGURO TURÍSTICO
SEGURO DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM
Resumo da Cobertura do Seguro de Assistência
ASSISTÊNCIA - 1.
Despesas médicas por
doença ou acidente do segurado
- • Espanha
............................................................................................................................1.000
€
- • Europa
..............................................................................................................................
1.500 €
- • Mundo
..............................................................................................................................
3.000 €
- 2. Despesas odontológicas urgêntes ............................................................................................
30 €
- 3. Repatriamento ou transferência sanitária
de feridos ou doentes ............. INCLUÍDO
- 4. Repatriamento ou transferência dos demais
segurados .......................................INCLUÍDO
- 5. Deslocações de um familiar por hospitalização do segurado superior a 3 dias
- 6. Despesas de deslocação do familiar
.............................................................................
INCLUÍDO
- 7. Despesas de estadia do familiar deslocado (máx. 50 €/dia) até ao
limite de......... 500€
- 8. Prolongamento de estadia no hotel por doença ou
acidente (máx. 50 €/dia) até um limite máximo de
.. 500 €
- 9. Repatriamento ou transferência do segurado
falecido ............................................INCLUÍDO
- 10. Regresso antecipado por falecimento de um familiar ............................................INCLUÍDO
- 11. Regresso antecipado por hospitalização de um familiar ......................................INCLUÍDO
- 12. Regresso antecipado por sinistro grave no lar ou local pro? ssional .............INCLUÍDO
- 13. Deslocação do Acompanhante
“in situ”
..................................................................................
20 €
- 14. Transmissão de mensagens urgentes
...........................................................................INCLUÍDO
- 15. Envío de medicamentos
..................................................................................................
INCLUÍDO
BAGAGEM - 16. Perda, roubo e danos materiais na
bagagem
.......................................................................200€
- 17. Busca, localização e envio de bagagem extraviada ..................................................INCLUÍDO
RESPONSABILIDADE CIVIL - 18. Responsabilidade Civil Privada
...........................................................................................
6.000€
SEGURO DE CANCELAMENTO
Cobre a penalização por despesas de
cancelamento e/ou alteração de uma reserva segundo se indica no seguinte ponto,
sempre e quando as causas que provoquem a mesma estejam especificadas e sejam
aceites pela companhia de seguros. Não cobre as despesas de gestão (12€ por
pessoa) nem as despesas de gestão da Agência de Viagens.
ANULAÇÃO OU MODIFICAÇÃO DA RESERVA
A anulação ou mudança de data de uma reserva
resultará nas seguintes despesas: - Despesas de gestão de 12€ por pessoa
NÃO REEMBOLSÁVEIS
em todos os circuitos exceto nos que incluan
transporte de avião, cujas despesas de gestão serão de 35€
NÃO REEMBOLSÁVEIS. NOTA:
As despesas de gestão não são cobertos pelo
Seguro de Cancelamento Despesas de anulação segundo a legislação vigente:
• 11 e 15 dias antes da saída 5% do valor
total da viagem.
• 3 e 10 dias antes da saída 15% do valor
total da viagem.
• 48 horas antes da saída 25% do valor total
da viagem.
• Não apresentação na saída 100% do valor
total da viagem.
Uma vez que os bilhetes são emitidos pelas
companhias aéreas tera as seguintes
despesas, além daqueles listados acima. - 250 € por pessoa
NÃO REEMBOLSÁVEIS
nesses circuitos que incluem o transporte
aéreo, em caso de cancelamento com menos de 60 dias antes da partida.
PREÇOS
Os preços apresentados no programa foram
estabelecidos com base nos Impostos e IVA vigente a 15/08/2012, qualquer
alteração dos mesmos repercutirá no preço ?nal da viagem. Devido a possíveis
mudanças que ocorrem nos preços do petróleo e das taxas de aeroportos, você
deve estar ciente de que os custos de viagem podem ser alteradas. Lusoviagens notificará
com antecedência.
SAÍDAS GARANTIDAS
A Lusoviagens garante a saída dos circuitos
publicados e se por algum motivo excecional (por motivo de força maior ou por
falta de inscrições mínimas) tiver que anular alguma saída, ofereceremos a
possibilidade de escolher outra data de saída ou outro circuito disponível com
25% de desconto sobre o preço base (oferta pessoal e intransmissível)
QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Qualquer incidência durante a viagem deverá
ser comunicada ao guia assistente que articulará as soluções necessárias para
cada caso. Ainda assim, relembramos os clientes que tanto hotéis como
restaurantes têm à sua disposição livro de reclamações, onde o cliente deverá
relatar diretamente qualquer incidência que ocorra no estabelecimento.
INQUÉRITOS DE QUALIDADE
O preenchimento do correspondente inquérito
de qualidade, que será entregue pelo assistente de grupos, é para a Lusoviagens
de alto valor comercial. A informação e avaliação por parte dos clientes é
vital na altura de avaliar os nossos fornecedores e assim poder tomar as
melhores decisões para que o serviço se adeque melhor às expectativas dos
nossos clientes.
IDADE VÁLIDA
Os Circuitos Culturais “especial seniores”
foram pensados e dirigidos a maiores de 55 anos, sem que no entanto a
Lusoviagens limite a idade válida para a sua venda, nem cobrará nenhum valor
adicional por esta circunstância.
A sua tranquilidade é a nossa. Todas as
reservas incluem Seguro de Assistência. Desta forma poderá aproveitar, com
total tranquilidade o seu circuito, Boa Viagem!
